Proč vás klientky nenajdou na Googlu (a jak se se salonem dostat na Google v 5 krocích)

Když se kosmetiček zeptáte, odkud mají nové klientky, odpověď je skoro vždycky stejná. Z doporučení. A hned potom z Googlu a z map.

Doporučení funguje tak, že kamarádka řekne jméno. Jenže co udělá ta, která jméno slyšela? Napíše ho do Googlu. A totéž udělá člověk, který jméno nezná a hledá „kosmetika“ nebo „masáž“ a název svého města.

Pokud vás v tu chvíli Google neukáže, klientka nepřijde. A vy se o tom nikdy nedozvíte.

Vyzkoušel jsem to na sobě. Na „masáž Svoboda nad Úpou“ mě Google v říjnu ukazoval nahoře. Na „masáže Trutnov“ jsem nebyl nikde. Ani v mapě. Přitom do Trutnova to mám kousek a klienty odtamtud mám.

Tady je pět věcí, které to mění. Žádná z nich nepotřebuje agenturu.

Jak se se salonem dostat na Google: 5 kroků

Než začnete, vyhledejte si sami sebe. Napište do Googlu svou službu a město, třeba „kosmetika Trutnov“, a podívejte se, jestli se ukážete. A když ano, jestli sedí adresa, otevírací doba a telefon.

1. Vyplněný firemní profil na Googlu

Firemní profil na Googlu je ta karta, která se ukáže vpravo nebo v mapě. Adresa, otevírací doba, fotky, hodnocení. Pro místní salon je to často důležitější než samotný web.

Co v profilu nesmí chybět:

• Správná kategorie. Třeba „Kosmetický salon“ nebo „Masážní salon“. Podle ní Google pozná, na co vás má ukazovat.
• Adresa nebo oblast, kde pracujete. Kdo jezdí za klienty, může adresu skrýt a vyplnit oblast.
• Otevírací doba, včetně svátků a dovolené.
• Služby s krátkým popisem.
• Odkaz na web a na rezervaci.
• Skutečné fotky. Salon, lůžko, vy při práci. Ne fotky z fotobanky.

V Česku hodně lidí hledá i přes Seznam. Proto se vyplatí mít stejné údaje i na Firmy.cz.

2. Recenze, které přibývají

Když Google ukazuje několik salonů vedle sebe, lidé se dívají na hvězdičky a na počet recenzí. Salon s pár starými recenzemi prohrává se salonem, kde přibývají každý měsíc.

Recenze ale nejde koupit ani vymyslet. A Google nechce, abyste o ně žádali jen spokojené klientky. Jak na to poctivě a bez trapného prošení, jsem sepsal zvlášť: jak získat recenze na Googlu, aniž byste o ně prosili.

Stejně důležité je na recenze odpovídat. I na ty kritické. Klidně a věcně.

3. Web, na kterém je město a služba

Google musí z vašeho webu poznat dvě věci: co děláte a kde. Zní to samozřejmě, ale spousta webů salonů to neříká.

Typické chyby:

• V nadpisu stránky je jen název salonu. Třeba „Studio XY“. Google z toho nepozná, že jde o kosmetiku v Trutnově.
• Služby jsou jen v ceníku jako obrázek. Text v obrázku Google nečte.
• Město není nikde kromě patičky.

Co pomáhá:

• Nadpis stránky ve tvaru služba + město + název. Třeba „Kosmetika Trutnov | Studio XY“.
• U každé služby pár vět vlastními slovy. Co to je, komu pomůže, jak dlouho trvá.
• Adresa a mapa na webu jako text.
• Web, který se rychle načte na mobilu. Většina lidí hledá z telefonu.

Když chcete web, který tohle všechno splní od začátku a má vlastní vzhled, podívejte se, jak stavíme weby na míru.

4. Rezervace online

Lidé hledají večer. Na gauči, po práci, když děti spí. V tu dobu vám nezavolají a na zprávu odpověď hned nečekají. Otevřou další salon v pořadí.

Když si můžou termín vybrat sami, objednají se hned. A Google i klientka vidí tlačítko „Rezervovat“ přímo u vás.

Co to v praxi znamená, popisuji v článku web, který pracuje, když vy masírujete.

5. Aktuálnost

Web, kde je poslední novinka z roku 2023 a ceník neplatí, působí jako zavřený salon. A profil na Googlu, kde je o Vánocích napsáno „otevřeno“, zatímco vy jste na horách, přinese naštvanou klientku a špatnou recenzi.

Stačí málo:

• Jednou za měsíc nová fotka nebo příspěvek v profilu.
• Svátky a dovolená v otevírací době.
• Platný ceník.
• Občas článek na webu. Třeba odpověď na otázku, kterou vám klientky kladou pořád dokola.

Jak poznáte, že to funguje

Ve firemním profilu na Googlu uvidíte přehled: kolik lidí váš profil zobrazilo, kolik kliklo na web, na trasu nebo na rezervaci. Podívejte se tam teď a pak znovu za měsíc nebo dva.

Nečekejte skok přes noc. Google potřebuje čas, než si změn všimne. Ale když profil vyplníte, recenze přibývají a web říká, co a kde děláte, čísla se pohnou.

A ptejte se nových klientek, jak vás našly. Je to nejjednodušší měření, jaké existuje.

Odkud začít, když chcete salon na Googlu

Nemusíte dělat všech pět věcí najednou. Začněte profilem na Googlu. Je to nejrychlejší a nejvíc to pomůže v mapě.

Pak se podívejte na web. Jestli z něj Google pozná službu a město, jestli se rychle načte na telefonu a jestli se z něj klientka snadno objedná.

To poslední můžete zkontrolovat hned. Udělal jsem jednoduchou kontrolu, která projde rychlost na mobilu, vyhledávače i kontakty a srozumitelně řekne, co opravit.

Zkontrolujte si svůj web

Jestli máte masérnu, přečtěte si i předchozí článek o tom, co se od ledna eviduje v EET.