Jak získat recenze na Googlu, aniž byste o ně prosili

Znáte to. Klientka odchází, děkuje, říká, že to byla nejlepší masáž za poslední rok. A vy byste chtěli říct: „Napíšete mi to na Google?“ Jenže se vám to nechce. Přijde vám to jako žebrání.

A tak recenze nepřibývají. Ne proto, že by lidé nebyli spokojení. Prostě je to nenapadne. Nebo je to napadne až doma večer a pak už nevědí, kde vás na Googlu hledat.

Dá se to udělat jinak. Tak, aby to nebylo prošení, ale obyčejná součást návštěvy.

Nejdřív pravidla, ať si neuškodíte

Google má pro recenze jasná pravidla. Ta nejdůležitější pro salon:

• Nežádejte jen spokojené klientky. Google výslovně nechce, abyste o recenzi prosili výběrově. Buď všechny, nebo nikoho.
• Nic za recenzi nedávejte. Žádnou slevu, dárek ani masáž navíc.
• Nepište si recenze sami a nenechte je psát rodinu nebo kamarády jen kvůli číslu.
• Neodrazujte od kritických recenzí.

Porušení může skončit smazáním recenzí. A hlavně: klientky falešnou chválu poznají.

Dobrá zpráva je, že poctivý postup funguje i bez triků.

1. Mějte jeden odkaz přímo na psaní recenze

Klientka nemá hledat váš profil v mapě. Má kliknout a psát.

Ve firemním profilu na Googlu najdete možnost sdílet odkaz, který otevře rovnou okno pro recenzi. Ten si uložte. Budete ho potřebovat všude:

• v e-mailu po návštěvě,
• v SMS nebo zprávě,
• na webu,
• v QR kódu.

2. QR kód na pultu nebo u zrcadla

Z odkazu si udělejte QR kód a vytiskněte ho. Malá cedulka u pultu, u zrcadla nebo na stolku, kde klientka platí. Stačí jedna věta, třeba: „Líbilo se vám u nás? Budu rád za pár slov na Googlu.“

Cedulka mluví za vás. Vy nic říkat nemusíte. A protože ji vidí každý, nikoho nevybíráte.

3. Jedna věta ve správnou chvíli

Nejlepší chvíle je těsně po návštěvě. Klientka je uvolněná a má čerstvý dojem. Za týden už si nepamatuje, jak se cítila.

Nemusíte říkat nic složitého. Stačí obyčejná věta při placení: „Kdybyste měla chvilku, budu moc rád za recenzi. Odkaz vám přijde do e-mailu.“ Žádné naléhání.

4. Ať to odejde samo

Tohle je ta část, která udělá největší rozdíl. Ruční prosby se ve shonu zapomenou. Automat ne.

Ve Welinu to mám tak, že když v kalendáři dokončím návštěvu, odejde klientovi poděkování s odkazem na recenzi. Jednou za návštěvu a každému stejně, takže nikoho nevybírám. Stačí to jednou zapnout a vložit odkaz z profilu na Googlu.

Recenze z Googlu se pak samy ukážou i na webu salonu, jakmile jsou aspoň tři. Nemusím je nikam kopírovat. Stejně to umí i weby na míru, které stavíme pro další místní firmy.

Pokud automat nemáte, udělejte si aspoň připravenou zprávu. Po každé návštěvě ji jen zkopírujete a pošlete. Stejný text všem.

Co napsat do prosby

Krátce a lidsky. Bez slov jako „hodnocení služeb“ nebo „zpětná vazba“. Třeba takhle:

Děkuji, že jste dnes byla u mě. Kdybyste měla minutku, budu moc rád, když napíšete pár slov na Google. Pomůže to dalším lidem, kteří mě hledají. Stačí kliknout sem: [odkaz]

Nepište, že čekáte pět hvězdiček. Nepište „jen pokud jste byla spokojená“. Prostě poproste o pár slov. Kdo spokojený byl, napíše to sám.

A nepřehánějte to. Jedna prosba po návštěvě stačí. Kdo nenapíše, nenapíše. Opakované připomínání klientky otravuje.

5. Odpovídejte na každou recenzi

Recenze nečtou jen klientky, které je píšou. Čtou je hlavně ty, které se teprve rozhodují. A dívají se, jestli majitelka odpovídá.

• Na pochvalu stačí krátké poděkování. Ideálně ne pořád stejnou větou.
• Na kritiku odpovězte klidně a věcně. Poděkujte, vysvětlete, nabídněte řešení. Nehádejte se.
• Nepište podrobnosti o zdraví nebo ošetření klienta. Ani když je v recenzi sám zmíní.

Jedna dobře zvládnutá odpověď na kritickou recenzi udělá víc dobrého než deset pochval.

6. Trpělivost

Recenze nepřibudou za týden. Přibývají postupně, po každé návštěvě. Když budete prosit každého stejně a pravidelně, za pár měsíců uvidíte rozdíl. V počtu i v tom, kolik lidí vás najde v mapě.

Shrnutí

1. Jeden odkaz rovnou na psaní recenze.
2. QR kód na pultu.
3. Jedna věta při placení, bez naléhání.
4. Automatická prosba po každé návštěvě, všem stejně.
5. Odpověď na každou recenzi.

Recenze jsou jen jeden z kroků, jak se ukázat na Googlu. Ostatní najdete v článku proč vás klientky nenajdou na Googlu. A co dalšího může dělat web, zatímco pracujete, popisuji v článku web, který pracuje, když vy masírujete.

Jestli chcete prosbu o recenzi, rezervace a připomínky v jednom systému, podívejte se, co umí Welin pro salony.

Podívejte se na Welin pro salony